N. 118396 (2012-508256) Gelieve hieronder de geselecteerde Belgische overheidsopdracht te vinden.

AFDELING: VOORWERP VAN DE OPDRACHT

Procesbenchmark bij de Vlaamse waterbedrijven

Antwerpen

In Artikel 12 §3 van het decreet van 24 mei 2002 betreffende water bestemd voor menselijke aanwending, is het opzetten van een prestatie- en efficiëntievergelijking van de exploitanten van een openbaar waterdistributienetwerk (verder: drinkwatermaatschappijen) uitdrukkelijk opgenomen als opdracht van de WaterRegulator.

De Reguleringsinstantie vergelijkt door middel van onder meer de kostenstructuur, de boekhouding en de daaraan gekoppelde maatstafconcurrentie, zoals vastgesteld in §7, eerste lid, de prestaties en de efficiëntie van de exploitanten van een openbaar waterdistributienetwerk.

In de beleidsbrief 2011 van de Vlaamse minister bevoegd voor Leefmilieu, Joke Schauvliege, wordt deze opdracht concreter vormgegeven.

Daarnaast wordt een basispakket indicatoren en een rapporteringstructuur uitgewerkt om een objectieve prestatie- en efficiëntievergelijking van de exploitanten van een openbaar waterdistributienetwerk mogelijk te maken.

Het doel van de prestatie- en efficiëntievergelijking is de drinkwatermaatschappijen aan te zetten tot een efficiënte werking. In de drinkwatersector is er immers geen of nauwelijks directe concurrentie. Het is de bedoeling van de WaterRegulator om via deze vorm van zachte regulering een cyclisch proces te starten waarvan de resultaten pas eerst op middellange termijn zullen kunnen geëvalueerd worden (vijf jaren).

De sector zal nauw betrokken worden en wordt aangezet om gebruik makend van de eigen kennis en expertise de bedrijfsvoering te optimaliseren. De WaterRegulator stuurt mee dit proces aan en volgt de prestaties van de maatschappijen op.

De WaterRegulator focust op twee soorten benchmarking :

Procesbenchmark (= procesvergelijking): beantwoordt de vraag hoe efficiëntie verhoogd kan worden door de minder goed presterende activiteiten en processen te identificeren en zodoende te leren van de best practices in de sector (bottom up benadering).

Metrische benchmark (= efficiëntievergelijking): zoekt door middel van vergelijking eenheden die voor verbetering vatbaar zijn. Er wordt hierbij één globaal efficiëntieniveau (1 score) bepaald zonder de processen en activiteiten te onderscheiden (top down benadering).

Een procesvergelijking wordt uitgevoerd op basis van een systeem van performantie-indicatoren. Per gedefinieerd bedrijfsproces moeten daartoe voldoende goed gedefinieerde data verzameld worden. Een efficiëntievergelijking maakt typisch gebruik van een beperktere dataset. Belangrijk hierbij is dat de data zo gekozen of gecorrigeerd worden zodat het resultaat robuust is. De data moeten zo vastgelegd worden dat de door de bedrijven niet of nauwelijks beïnvloedbare factoren (=exogene factoren) geen rol spelen in de meting.

Het voorstel van AquaFlanders en de drinkwaterbedrijven omvat de volgende zes processen/thema's:

1/ Het proces van het debiteurenbeheer

2/ De analyse en opvolging van niet-geregistreerd verbruik

3/ De klachtenbehandelingsprocedure

4/ Het asset management

5/ De aanleg van nieuwe aansluitingen

6/ De klantentevredenheid

AFDELING: JURIDISCHE, ECONOMISCHE, FINANCIËLE EN TECHNISCHE INLICHTINGEN

Een borgtocht van 5 % van het bedrag van de opdracht zal gevraagd worden bij toewijzing ervan.

Worden aangeleverd met het bestek.

Inlichtingen en formaliteiten om na te gaan of aan de vereisten is voldaan: uitsluitingsgronden. De kandidaat zal bewijzen niet te verkeren in de gevallen opgesomd in artikel 60 van het KB van 10.01.1996, door middel van het meest recent ondertekende attest (RSZ, niet-faillissment, BTW, directe belastingen, rechtbank van koophandel, handelsregister).

Selectiecriterium 'financiële en economische draagkracht'. De kandidaat zal een bankverklaring, niet ouder dan 1 maand, voorleggen volgens onderstaand model.

'Met betrekking tot de offerte inzake een overeenkomst voor ..:

Hierbij bevestigen wij u dat (naam dienstverlener) onze cliënt is sinds (datum).

Wat betreft de financiële relatie bank/cliënt

De financiële relaties die wij onderhouden met (naam dienstverlener) hebben tot op heden, (datum), beantwoord aan onze verwachtingen.

Op basis van de gegevens waarover onze bank vandaag beschikt, hebben wij geen ongunstige elementen vastgelegd en (naam dienstverlener) heeft tot op heden, voor zover wij kunnen nagaan en met betrekking tot de ons gekende contracten en projecten, de financiële capaciteit gehad om de contracten of projecten uit te voeren die (naam dienstverlener) werden toegewezen.

(Naam dienstverlener) geniet ons vertrouwen en

ofwel: onze bank stelt op dit ogenblik kredietlijnen ter beschikking van de leverancier.

ofwel: onze bank stelt op dit ogenblik geen kredietlijnen ter beschikking van de leverancier.

Onze bank is bereid eventuele kredietaanvragen of een aanvraag voor borgstelling met het oog op de uitvoering van de opdracht te onderzoeken.

Deze verklaring houdt geen verbintenis in van onzentwege voor de toekomst en onze bank neemt dienaangaande geen enkele verantwoordelijkheid.

Wat betreft de notoriëteit van de cliënt

(Naam dienstverlener) bekleedt een belangrijke plaats (ofwel: is actief) in de sector van (...). Tot op heden en voor zover we konden nagaan heeft (naam dienstverlener) een uitstekende (ofwel: goede) technische reputatie en er is gebleken dat (naam dienstverlener) werd geleid door bekwame en achtbare personen. De bank kan niet verantwoordelijk worden gesteld voor de juistheid en de volledigheid van haar verschafte informatie.

De feiten die in de toekomst deze verklaring zouden beïnvloeden, kunnen u niet automatisch worden medegedeeld.

Opgemaakt te (plaats), op (datum),

(handtekeningen)'

De kandidaat zal de technische bekwaamheid aantonen:

a.In de voorbije 10 jaren minstens twee benchmark-opdrachten reeds succesvol uitgevoerd te hebben in de nutssectoren, bij voorkeur de watersector, waarbij minstens de volgende thema's aan bod zijn geweest:

Benchmarking van de klantenperceptie van geleverde producten/diensten

Bechmarking van tariefstelsels

De ervaring dient te worden aangetoond door middel van het voorleggen van het overkoepelende rapport van deze benchmarks en een tevredenheidsattest van de opdrachtgever en/of van het adres, telefoonnummer en de naam van de verantwoordelijke bij de klant. De aanbestedende overheid behoudt zich het recht voor bij de klant navraag te doen omtrent de dienstverlener en de geleverde diensten.

b.Het voorleggen van een lijst van de personen, die daadwerkelijk voor het bedrijfsvergelijkende onderzoek zullen ingeschakeld worden.

Voor deze personen zal een Curriculum Vitae toegevoegd worden. Tevens zal hun materiekennis en hun eventueel aandeel in de bovengenoemde referenties geduid worden. Tenslotte zal ook hun rol in het toekomstige projectteam vermeld worden.

AFDELING: PROCEDURE

2012015368

AquaFlanders, Desguinlei 250, 2018 Antwerpen

AFDELING: AANVULLENDE INLICHTINGEN

Precieze aanduiding van de termijn(en) voor het instellen van een beroep: Toepassing van algemene wetgeving.