N. 118396 (2012-508622) Gelieve hieronder de geselecteerde Belgische overheidsopdracht te vinden.

Beknopte beschrijving : In Artikel 12 §3 van het decreet van 24 mei 2002 betreffende water bestemd voor menselijke aanwending, is het opzetten van een prestatie- en efficiëntievergelijking van de exploitanten van een openbaar waterdistributienetwerk (verder: drinkwatermaatschappijen) uitdrukkelijk opgenomen als opdracht van de WaterRegulator. De Reguleringsinstantie vergelijkt door middel van onder meer de kostenstructuur, de boekhouding en de daaraan gekoppelde maatstafconcurrentie, zoals vastgesteld in §7, eerste lid, de prestaties en de efficiëntie van de exploitanten van een openbaar waterdistributienetwerk. In de beleidsbrief 2011 van de Vlaamse minister bevoegd voor Leefmilieu, Joke Schauvliege, wordt deze opdracht concreter vormgegeven. Daarnaast wordt een basispakket indicatoren en een rapporteringstructuur uitgewerkt om een objectieve prestatie- en efficiëntievergelijking van de exploitanten van een openbaar waterdistributienetwerk mogelijk te maken. Het doel van de prestatie- en efficiëntievergelijking is de drinkwatermaatschappijen aan te zetten tot een efficiënte werking. In de drinkwatersector is er immers geen of nauwelijks directe concurrentie. Het is de bedoeling van de WaterRegulator om via deze vorm van zachte regulering een cyclisch proces te starten waarvan de resultaten pas eerst op middellange termijn zullen kunnen geëvalueerd worden (vijf jaren). De sector zal nauw betrokken worden en wordt aangezet om gebruik makend van de eigen kennis en expertise de bedrijfsvoering te optimaliseren. De WaterRegulator stuurt mee dit proces aan en volgt de prestaties van de maatschappijen op. De WaterRegulator focust op twee soorten benchmarking : Procesbenchmark (= procesvergelijking): beantwoordt de vraag hoe efficiëntie verhoogd kan worden door de minder goed presterende activiteiten en processen te identificeren en zodoende te leren van de best practices in de sector (bottom up benadering). Metrische benchmark (= efficiëntievergelijking): zoekt door middel van vergelijking eenheden die voor verbetering vatbaar zijn. Er wordt hierbij één globaal efficiëntieniveau (1 score) bepaald zonder de processen en activiteiten te onderscheiden (top down benadering). Een procesvergelijking wordt uitgevoerd op basis van een systeem van performantie-indicatoren. Per gedefinieerd bedrijfsproces moeten daartoe voldoende goed gedefinieerde data verzameld worden. Een efficiëntievergelijking maakt typisch gebruik van een beperktere dataset. Belangrijk hierbij is dat de data zo gekozen of gecorrigeerd worden zodat het resultaat robuust is. De data moeten zo vastgelegd worden dat de door de bedrijven niet of nauwelijks beïnvloedbare factoren (=exogene factoren) geen rol spelen in de meting. Het voorstel van AquaFlanders en de drinkwaterbedrijven omvat de volgende zes processen/thema's: 1/ Het proces van het debiteurenbeheer 2/ De analyse en opvolging van niet-geregistreerd verbruik 3/ De klachtenbehandelingsprocedure 4/ Het asset management 5/ De aanleg van nieuwe aansluitingen 6/ De klantentevredenheid